por Erica Lavigne Brito
AMARE realiza semestralmente a Pesquisa de Satisfação dos Usuários. Ela visa envolver e escutar assistidos e seus responsáveis com a construção e melhoria dos serviços socioassistenciais da instituição. É uma forma de garantir os direitos das crianças e adolescentes assegurados na constituição.
As enquetes aconteceram por amostragem aleatória com cem assistidos e cem pais ou responsáveis. Entre 25 de junho a 5 de julho de 2024, elas acolheram sugestões, pedidos e até reclamações. Entre os itens pesquisados, figuram a qualidade dos materiais, equipamentos, alimentação, oficinas, auxílio pedagógico, regras disciplinares e sugestões de novas atividades a serem implementadas pela organização.
Por meio de abordagens telefônicas e presenciais junto a pais ou responsáveis, foi verificada, numa escala de 1 a 10, a aprovação média de 9,8 pelos usuários, tanto por pais, crianças e adolescentes! Este resultado demonstra não apenas o reconhecimento da qualidade dos serviços oferecidos, mas também a comunicação eficaz com as famílias. Os pais, de maneira eloquente, expressaram sua gratidão à instituição pelos esforços em proporcionar um ambiente acolhedor para seus filhos. As pesquisas foram realizadas pelas colaboradores e voluntárias Mayla Costa Sena, Gabrielly Barbosa Costa e Kélvia Vitória Araújo Sampaio
A administração da AMARE estuda todas as reivindicações e procura implantá-las dentro de suas possibilidades. Em especial, atribui-se a notável melhoria em relação aos resultados do ano anterior, 2023, à construção do Anexo de Atendimento Psicossocial e à sala para atividades socioeducacionais no fim do ano passado. Ela foi resultado de uma petição ouvida em reclamações das últimas pesquisas.
Você também pode contribuir. Acesse nosso site e deixe-nos saber suas sugestões, reclamações ou denúncias:
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Vide as pesquisas na sua íntegra: www.amarebrasil.org/transparencia
