por Vitória Santos Silva e Johannes Skorzak
Desde 2018, a cada semestre, AMARE vem realizando estudos sobre a satisfação, de seus usuários, com as intervenções psicossociais e socioeducacionais. No mês de janeiro de 2023, foram concluídas as pesquisas referentes às ações de 2022. Os entrevistados avaliaram a intervenção social (qualidade das oficinas e das refeições, profissionalismo da equipe e da infraestrutura da instituição) com conceitos em uma escala de um a dez.
De forma aleatória, foram contatados 100 pais, mães ou responsáveis e 100 assistidos em um recorte representativo do público alvo da pesquisa. As respostas foram engajadas e promissoras, permitindo a equipe visualizar o acerto das intervenções colocadas como amplamente positivas, por cada família e no individual do aluno atendido.
O departamento psicossocial da AMARE organizou a investigação da evolução das macrocompetências socioemocionais, conhecidas como “ Big Five”, e o desempenho escolar. A avaliação monitorou setenta e duas crianças, todos assistidos pela AMARE. Ela envolveu quatro olhares, – a perspectiva de pais ou responsáveis, a autoavaliação do próprio assistido, a percepção dos educadores sociais da instituição e dos professores da rede parceira de ensino. Por meio de um aplicativo próprio, desenvolvido pela equipe da organização, é visualizada a qualidade dos serviços de assistência prestados a família e a assistidos. Uma boa surpresa aconteceu no avanço expressivo do desempenho escolar dos assistidos, percebido na ordem de 19,04 por cento ao decorrer do ano letivo de 2022.
Pois, escutar os usuários faz melhorar os serviços.
